Return Policy - রিটার্ন পলিসি

bigraz.com.bd–এ ক্রয়কৃত সকল মোবাইল, ট্যাব ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের জন্য এই নীতি প্রযোজ্য।

১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতা

আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন/রিফান্ড করি:

1. Dead on Arrival (DOA) – ডিভাইস চালু না হলে বা কাজ না করলে

2. ভুল পণ্য ডেলিভারি – অর্ডারকৃত পণ্য না এসে অন্য পণ্য ডেলিভারি হলে

3. Manufacturing Defect – কারখানার ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (স্ক্রিন ফাটল, বোর্ড সমস্যা ইত্যাদি)

📌 অন্য কোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

· গ্রাহকের ভুল বা অনুপযুক্ত ব্যবহার

· ফিজিক্যাল ড্যামেজ (পানি, মাটি, চাপ)

· অননুমোদিত সফটওয়্যার পরিবর্তন বা IMEI চেঞ্জ

২. রিটার্নের সময়সীমা

সমস্যা পাওয়া মাত্র ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে Unboxing ভিডিও + ছবি থাকতে হবে।

৩. রিটার্নের প্রক্রিয়া

প্রথমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে কল/মেসেজ করুন।
অভিযোগ যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হবে।
অনুমোদন পেয়েই পণ্য Original Box + Accessories + Invoice সহ ফেরত পাঠাতে হবে।

৪. রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট

অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে:

মূল পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে অথবা
সমমূল্যের নতুন পণ্য প্রদান করা হবে

ক্যাশ রিফান্ড শুধুমাত্র বিশেষ ক্ষেত্রে এবং প্রশাসনিক অনুমোদনের মাধ্যমে হবে।

৫. ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি মূল ব্র্যান্ড / অথরাইজড সার্ভিস সেন্টার অনুযায়ী প্রযোজ্য।
ফিজিক্যাল বা অননুমোদিত ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব

পণ্য রিটার্ন করার আগে Original Packaging, Accessories এবং Invoice অক্ষত রাখতে হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় যথাযথ যোগাযোগ রাখা আবশ্যক।

৭. কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত

যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্ট ক্ষেত্রে bigraz.com.bd কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন—

🌐 Website: https://bigraz.com.bd
📞 Phone: (01650074016)
📧 Email: (bigrazbd@gmail.com)

📧 Email: info@bigraz.com.bd

📘 Facebook Page: www.facebook.com/bigrazbd
📍 Address: (আব্দুল্লাহপুর, দ: কেরানিগঞ্জ, ঢাকা-১৩১১)

Return Policy - রিটার্ন পলিসি

This policy applies to all mobile, tab and electronics products purchased on bigraz.com.bd.

1. Return Acceptance

We only accept product returns/refunds in the following cases:

1. Dead on Arrival (DOA) – If the device does not turn on or does not work

2. Wrong Product Delivery – If the ordered product does not arrive and another product is delivered

3. Manufacturing Defect – Factory defective product (screen cracks, board problems, etc.)

📌 Returns are not accepted in any other cases:

· Customer incorrect or improper use

· Physical damage (water, dirt, pressure)

· Unauthorized software modification or IMEI change

2. Return Period

Please inform us within 24 hours of receiving the problem.

There must be an unboxing video + pictures as proof of the problem.

3. Return Process

First call/message our customer service.

Return will be approved after verification of the complaint.

The product must be returned with Original Box + Accessories + Invoice after approval.

4. Refund / Replacement

In case of approved return:

Replacement of the original product will be given or

New product of equal value will be given

Cash refund will be given only in special cases and with administrative approval.

5. Warranty

In case of return or replacement, the warranty is applicable according to the original brand / authorized service center.

In case of physical or unauthorized damage, the warranty will not be applicable.

6. Customer Responsibilities

Original Packaging, Accessories and Invoice must be kept intact before returning the product.

Proper communication is required during the return process.

7. Authority's Decision

In case of any dispute or ambiguity, the decision of bigraz.com.bd authority will be considered final.

8. Contact

For any questions regarding returns, please contact—

🌐 Website: https://bigraz.com.bd

📞 Phone: (01650074016)

📧 Email: (bigrazbd@gmail.com)

📧 Email: info@bigraz.com.bd

📘 Facebook Page: www.facebook.com/bigrazbd

📍 Address: (Abdullahpur, South Keraniganj, Dhaka-1311)